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嘉兴在线新闻网     2017-12-14 12:11:09     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  国际在线消息(记者 张军勇)国家邮政局邮政业安全中心副主任冯力虎日前透露,去年全国邮政业消费者申诉中心共受理申诉130.7万件,比上年同期增长超三成。其中快件投递服务、延误、丢失短少问题是消费者申诉的重点。

  据介绍,去年,全国邮政业消费者申诉中心共为消费者挽回经济损失4900多万元,消费者对邮政管理部门处理申诉的满意率为97.6%,同比提升0.7个百分点,已连续两年持续提升。

  冯力虎还提醒消费者,遇到快件积压延误或者丢失短少等问题时,可先向快递企业进行投诉,如快递企业7日内未给消费者投诉处理结果或消费者对投诉处理结果不满意的,可以拨打邮政业消费者申诉专用电话“12305”(省会区号-12305),或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉,也可以采用微信、书信形式向邮政管理部门进行申诉。他指出,快递员在没有通知收件人的情况,将快件放置物业或者快件箱造成遗失的,责任方是快递企业。同时,他建议消费者认真阅读寄递企业运单内容以及背书条款内容(尤其是赔偿条款),邮寄贵重物品要选择保价服务,一旦造成快件损失,可减少经济损失。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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